Privacidad

1. Responsable y alcance

Emalup Software es responsable del tratamiento de la información que recibe a través de los canales de contacto de este sitio, en Colombia. Puedes comunicarte con nosotros en contacto@emalup.com o en el +57 319 397 6975.

El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias sobre protección de datos personales en Colombia.

Esta página se refiere al sitio corporativo emalup.com. El tratamiento de la información dentro de Emalup Laundry y Emalup Beauty debe consultarse en la documentación de cada producto y en los acuerdos de servicio correspondientes.

2. Información que puedes compartir

Puedes navegar por este sitio sin crear una cuenta. Si nos escribes o llamas, podemos recibir tu nombre, dirección de correo, teléfono y la información sobre tu negocio que decidas compartir en la consulta.

Comparte únicamente lo necesario para atender tu solicitud. Evita incluir contraseñas, datos de pago o información personal de tus clientes en un primer contacto.

3. Para qué utilizamos la información

La información de contacto se utiliza para responder tus preguntas, orientarte sobre nuestros productos y dar seguimiento a la conversación que inicies. Salvo las excepciones legales, el tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada, de la cual debe conservarse constancia.

Enviar una consulta no constituye, por sí solo, una suscripción a comunicaciones publicitarias ni una autorización general para otros usos.

4. Navegación, cookies y servicios técnicos

Este sitio informativo no incorpora formularios de registro, publicidad personalizada ni herramientas de analítica. Tampoco instala cookies propias de seguimiento.

Para entregar y proteger las páginas, el servicio de alojamiento puede procesar datos técnicos, como dirección IP, fecha de acceso, navegador y recurso solicitado. Los enlaces de correo y teléfono abren la aplicación que tengas configurada; su funcionamiento está sujeto a las prácticas de privacidad de ese proveedor.

Si eliges contactarnos por WhatsApp o Signal, se abrirá el servicio externo que selecciones. La conversación también estará sujeta a las condiciones y a la política de privacidad de ese servicio.

5. Proveedores, conservación y seguridad

Los servicios de alojamiento y correo pueden intervenir en la entrega del sitio y la gestión de las comunicaciones. Los datos deben utilizarse para esas finalidades y, cuando corresponda, para atender obligaciones legales o requerimientos válidos de las autoridades.

La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables. Si se inicia una relación de servicio, los plazos y condiciones correspondientes se determinarán en su documentación.

El acceso a la información debe limitarse a quienes la necesiten para atender la comunicación. Si detectas un posible incidente, avísanos a través del correo de contacto.

6. Tus derechos y cómo contactarnos

Como titular de datos personales, puedes:

• Conocer tus datos, acceder a ellos gratuitamente, actualizarlos y corregirlos.
• Pedir prueba de tu autorización, salvo cuando la ley la exceptúe, y conocer el uso de tu información.
• Solicitar la revocación de la autorización o la supresión de datos en los casos legalmente procedentes.
• Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones, después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado.

Escribe a contacto@emalup.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Describe qué necesitas e indica un medio para responderte. Si hace falta verificar tu identidad, te solicitaremos solo la información necesaria para hacerlo.

Para un reclamo, incluye tu identificación, los hechos, una dirección de respuesta y los documentos que quieras aportar. El trámite sigue los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción; si es necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, sin exceder 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: respuesta en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción; si es necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, sin exceder 8 días hábiles adicionales.

Los reclamos incompletos se tramitarán conforme al procedimiento de subsanación del artículo 15. La supresión puede estar limitada por deberes legales o contractuales de conservación.

7. Enlaces y actualizaciones

Al acceder a los sitios de nuestros productos o a servicios externos, revisa su información de privacidad. Esta página se actualizará cuando cambien las prácticas descritas; la fecha de actualización permite identificar la versión disponible.